今回は、顧客満足をもう少しグレードアップ？！した、 顧客感動について、ご紹介いたします。

かなり大雑把な性格の私は、日ごろ、 『用語の定義』を無視して、『伝えたいこと』をひとつの用語に込めてご説明 することが多く、セミナーやご支援時には、 また新しい用語が出てきた！と敬遠されないように、 顧客感動についても、顧客満足という言葉の中で、お伝えしていたりします。

顧客については、ビジネスの基本ですから、 顧客○○という言葉は昔から存在し、論じられ、実践されております。

がおおまかな、言葉のブームの流れのようです。

でもまあ、どう呼んだとしても、目指すところは、
お客様に期待以上の価値を提供して、満足・感動していただく ということで、価値には

などがございます。

例えば、ライターで考えると

顧客感動とは、 特に３．次に２．の価値にフォーカスした、お客様に喜んでいただくための指針と思って頂くと良いでしょう。

１．の価値だけでは、お客さまは購入するお店に定着しません。

最も欲しいのは、３．のような価値を重ねて得られる、 お客様との心理的絆が強い状態です。

任しておけば大丈夫・・と、お客様からの依存を受けるようになると、 そうそう客離れは致しませんよね？
任せる部分が一部分であれば、”その部分”の魅力が消えると、 お客様は他へ流れていかれるでしょう。

ですから、顧客感動の評価は、 客離れ率で計られることが多いのです。

ポイントは、お客様への思いやりと、 心の通い合い（感動の共有・共感）♪♪
どんな言葉で呼ぼうとも、このことがとても重要であることは、間違いありませんね。