過去、購入暦のあるお客様へメールして、リピート購入の促進をすることは、比較的取り組みやすいものかと思います。

【リピート促進メルマガの目的は・・】

• 思い出してもらう
• 新商品や、他の商品について興味を持ってもらう
• 特典やバーゲンなど、特別感を感じてもらう

そして必ず、メルマガ発信に連動しての売上増や、リピート間隔の短縮などを目標数値として設定して、効果を確認しましょう。

お客様をショップとのかかわりレベルで、以下のように分類します。

• ● STEP１：　潜在顧客　←　購入経験なし、欲しいことに気づいていない
• ● STEP２：　見込み客　←　購入経験なし、欲しいかも・・と思っている
• ● STEP３：　お　客　　←　初回購入顧客
• ● STEP４：　顧　客　　←　複数回購入顧客
• ● STEP５：　得意客　　←　定期的なリピート購入顧客
• ● STEP６：　ひいき客　←　お店のファンで、定期的なリピートだけでなく、
  　　　　　　　　　　　 他の方へのご紹介など、営業・宣伝もしてくれるありがたいお客様

STEP4以上、特にSTEP5 STEP 6のお客様が増えると、お店にとっては、最高の幸せです。

STEP6に至るには、何かの感動があって一足飛びにここへ至ることが多く、この一足飛びの原因がクレームから始まることも珍しくないのが、顧客満足度のしくみを如実に表しています。

顧客満足度については、コメントでリクエスト頂きましたので、次の記事でアップしますので、詳しくは次の記事をお待ちください。ひとまず簡単にご説明すると、
事前期待値の低いクレームのお客様への対応が非常に良いと、評価や親近感が大きく逆転するというものです。

まあ、そういうケースを別にすれば、通常は、親近感・信頼感・継続取引によって、だんだんとステップアップをして頂くこととなります。

このステップアップを目的とするメールをするには、メールを送るお相手を各ステップごとに、メールをお送りするお客様の状況にあった内容のメルマガ発行が必要ですから、ステップごとに“顧客管理”ができていなければいけません。

最近では、無料や安価なメルマガソフトでも、いろんな条件で、送り先を分類して抽出できる機能のものがありますので、比較的楽にできるようになりました。

身近な話題から入って読んで楽しいものにすること、一度作った文章は一旦保存・印刷して、少し時間をおいて校正してから、配信します。

【まずは、結論から】　
●　酵素ダイエットとしての酵素飲料をご紹介したい

【次に連想　：　ここは訴求したいお客様の生活を考慮して】
　　↓　酵素ダイエット
　　↓　ダイエット
　　↓　きれいに変身、素敵な恋をGET　（※お客様が女性の場合）
　　↓　海やプールで注目される
　　↓　夏

【連想を逆にたどって文章化　：　自分の体験などで、親近感と面白みを】
　　↓　夏　　　　　　　　　　　・・・　夏ですね〜　
　　↓　海やプールで注目される　・・・　この日曜日、私も海に行って・・・
　　　　　　　（略）